Service | Fehlersuche

Häufige Probleme

Bitte wählen Sie die passende Option

Reinigung des Gerätes

Um den Hauptkörper des Geräts zu reinigen, verwenden Sie ein trockenes Tuch. Stellen Sie sicher, dass die schmale Öffnung frei von Blockierungen ist.

Können wir Ihnen sonst noch behilflich sein?

Nein

Bitte wählen Sie die passende Option

Problemlösung

Bitte wählen Sie die passende Option

Leistung

Problem mit dem Strom oder der Elektrik

Ungewöhnlicher Geruch

Ungewöhnliches Geräusch

Sichtbares Problem

Luftstrom-Auswahl

Die Lautstärke Ihres Geräts hängt vom gewählten Luftstrom ab. Um den Luftstrom zu verringern, drücken Sie die Taste „Luftstromgeschwindigkeit“ auf der Rückseite des Gerätes, bis eine weiße LED-Leuchte angezeigt wird.

Bitte wählen Sie die passende Option

Klapperndes Geräusch

Lauter als gewöhnlich

Den Filter reinigen

Bitte befolgen Sie die Schritte im Video.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Den Filter reinigen

Das freut uns.

Vielen Dank, dass Sie den Online-Support von Dyson nutzen.

Den Filter reinigen - Schritt für Schritt

Den Filter reinigen– Regelmäßige Wartung WICHTIG: Das Gerät immer zunächst AUSSCHALTEN und vom Strom trennen, bevor Reinigungs- oder Wartungsarbeiten durchgeführt werden.

Reiben Sie nun das Filtergitter mit einem trockenen, fusselfreien Tuch ab.

Verwenden Sie ein trockenes, fusselfreies Tuch, um die äußere Filtermanschette zu reinigen (achten Sie darauf, die gesamte Filtermanschette zu reinigen, indem Sie auf und ab wischen und von einer Seite zur anderen).

Drehen Sie die Filtermanschette entgegen des Uhrzeigersinns und ziehen Sie sie vorsichtig vom Gerät ab.

Verwenden Sie ein trockenes, fusselfreies Tuch, um die Filtermanschette zu reinigen (achten Sie darauf, die gesamte Filtermanschette zu reinigen, indem Sie auf und ab wischen und von einer Seite zur anderen).

Drehen Sie das Filtergehäuse wieder in seine Position zurück; achten Sie auf eine richtige Ausrichtung.

WARNUNG: Drehen Sie das Gehäuse vor Gebrauch zum Verriegeln im Uhrzeigersinn.

Lassen Sie das Gerät mindestens eine Minute lang laufen. Das Gerät sollte nun funktionieren wie erwartet.

Reinigung des Filters - Gründliche Reinigung

Verwenden Sie zum Abwischen des inneren Gitters ein feuchtes, fusselfreies Tuch (WICHTIG: Verwenden Sie keine anderen Reinigungsmittel/Lösungsmittel oder Flüssigkeiten).

Lassen Sie das Gerät mindestens 5 Minuten lang trocknen und nutzen Sie es zunächst nicht.

Bürsten Sie die Filtermanschette fest mit einer neuen oder leicht gebrauchten, sauberen, trockenen Zahnbürste zwei Minuten lang ab (achten Sie darauf, die gesamte Filtermanschette zu bürsten, indem Sie auf und ab und von einer Seite zur anderen bürsten).

Drehen Sie das Filtergehäuse wieder in seine Position zurück; achten Sie auf eine richtige Ausrichtung.

WARNUNG: Drehen Sie das Gehäuse vor Gebrauch zum Verriegeln im Uhrzeigersinn.

Lassen Sie das Gerät mindestens eine Minute lang laufen. Das Gerät sollte nun funktionieren wie erwartet.

Konnte das Problem durch die Reinigung des Filters gelöst werden?

Nein

Anschließend können wir online keine Lösung finden.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Whatsapp Gespräch beginnen order klicken Sie unten rechts im Bildschirm auf den Button „Live-Chat“, um direkt mit einem Dyson Experten zu sprechen.

Anschließend können wir online keine Lösung finden.

Besteht das Problem mit dem Luftstrom oder mit der Temperatur?

Luftstrom

Temperatur

Luftstromgeschwindigkeit

Die Luftstromrichtung des Dyson Supersonic Haartrockners verläuft von der Rückseite mit den Reglern hin zur Vorderseite.

Um den Luftstrom zu verstärken, drücken Sie auf den Luftstromregler hinten am Gerät, bis drei weiße LEDs aufleuchten. Zur Verfügung stehen die folgenden Einstellungen:

Ein weißes Licht – Langsam (styling)

Zwei weiße Lichter – Mittel (Reguläres Trocknen)

Drei weiße Lichter – Schnell (Schnelles Trocknen)

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

WARNUNG: Verwenden Sie zur Reinigung aller Teile des Geräts keine Schmiermittel, Reinigungsmittel, Polituren oder Lufterfrischer.

Den Filter reinigen

Bitte befolgen Sie die Schritte im Video.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Den Filter reinigen

Temperatur

Der Dyson Supersonic™ Haartrockner hat eine intelligente Funktionsweise. Er verfügt über einen intelligenten Mikroprozessor, der die Temperatur reguliert, um extreme Hitzeschäden zu vermeiden und den natürlichen Glanz zu schützen. Die maximale Betriebstemperatur unter normalen Betriebsbedingungen beträgt bis zu 105°C/221°F. Um die Temperatur zu erhöhen, drücken Sie die Taste für die Temperatur auf der Rückseite des Gerätes, bis drei rote LEDs leuchten. Die verfügbaren Einstellungen sind:

Ein rotes Licht - Gering, sanftes Trocknen

Zwei rote Lichter - Mittel 80°C (reguläres Trocknen)

Drei rote Lichter - Hoch (100° C) Schnelles Trocknen und Styling.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Bitte wählen Sie die passende Option

Kein Strom

Lässt sich nicht ausschalten

Unterbrochene Stromversorgung

Werden Lichter am Gerät angezeigt?

Nein

Spannung überprüfen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät in einem Land mit einer Stromversorgung im gleichen Bereich wie das Land, in dem Ihr Gerät gekauft wurde, verwendet wird:

220–240 V

Australien

China

Ägypten

Europa

Grönland

Hongkong

Indien

Indonesien

Irland

Malaysia

Neuseeland

Peru

Philippinen

Russland

Singapur

Südafrika

Südkorea

Thailand

Vereinte Arabische Emirate

Vereinigtes Königreich

100–127 V

Kanada

Japan

Mexiko

Taiwan

USA

Z. B. funktioniert ein Gerät, das Sie im Vereinigten Königreich gekauft haben, auch im übrigen Europa. Wenn Sie ein in den USA gekauftes Gerät nach Europa mitnehmen, wird es nicht möglich sein, es einzuschalten.

Wird das Gerät in einem Land mit dem gleichen Stromversorgungsbereich eingesetzt, in dem es gekauft wurde?

Nein

Schließen Sie das Gerät an eine andere Steckdose an.

Bitte testen Sie das Gerät einmalig in einem Land mit der gleichen Stromversorgung wie der des Kaufortes.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Andere Steckdose ausprobieren

Schließen Sie das Gerät probeweise an eine andere Steckdose an.

Konnte das Problem durch das erneute Testen gelöst werden?

Nein

Den Filter reinigen

LEDs

Die LEDs auf dem Gerät überprüfen.

Welche Lichter werden angezeigt?

Drei blinkend weiße Lichter

Drei blinkende rote LEDs

Alle blinkenden Lichter

Keine LEDs

Anschließend können wir online keine Lösung finden.

Dies bedeutet, dass das Gerät überhitzt ist. Dies ist meist der Fall, wenn der Filter gewaschen werden muss. Ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie das Gerät mindestens eine Stunde lang abkühlen.

Den Filter reinigen

Bitte befolgen Sie die Schritte im Video.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Den Filter reinigen

Das Gerät prüfen

Überprüfen Sie, dass die Haushaltselektrik eingeschaltet ist.

Überprüfen Sie den Stecker sowie das Stromkabel auf mögliche Beschädigungen.

Schließen Sie das Gerät an eine andere Steckdose an.

Wechseln Sie die Sicherung im Stecker des Geräts aus.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Das Netzkabel ist beschädigt.

Wir benötigen ein paar weitere Informationen, um Ihnen bei diesem Problem behilflich zu sein.

Aber unser Kundendienst kann Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.

Whatsapp Gespräch beginnen order klicken Sie unten im Bildschirm auf den Button „Live-Chat“, um direkt mit einem Dyson Experten zu sprechen.

Den Filter reinigen

Bitte befolgen Sie die Schritte im Video.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Den Filter reinigen

Überprüfen Sie die LEDs

Anhand der Lichter erkennen Sie, ob die Stromversorgung unterbrochen ist.

Bitte berücksichtigen Sie, dass zwischen dem Drücken des Stromschalters und dem Beginn des Luftstroms eine Verzögerung auftreten kann.

Welche Lichter werden angezeigt?

Drei blinkend weiße Lichter

Drei blinkende rote LEDs

Alle blinkenden Lichter

Keine LEDs

EIN-/AUS-Schalter

Das Ausschalten des Gerätes erfolgt über den Ein-/ Aus-Schalter.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Eine Geruchsentwicklung bei den ersten Verwendungen eines neuen Geräts mit Heizelement (z. B. Toaster, Ofen, Wasserkocher usw.) ist normal. Der Geruch verschwindet mit der Zeit bzw. bei fortgesetztem Gebrauch von alleine.

Wenn der Geruch auch nach wiederholtem Gebrauch noch auftritt, wählen Sie bitte die Option für den auftretenden Geruch.

Bitte wählen Sie die passende Option

Staubig

Brennen

Anschließend können wir online keine Lösung finden.

Staubiger Geruch

Wenn Ihr Gerät einen staubigen Geruch abgibt, stellen Sie sicher, dass der Luftauslass frei von Blockierungen ist, und reinigen Sie den Filter.

Den Filter reinigen

Bitte befolgen Sie die Schritte im Video.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Den Filter reinigen

Anschließend können wir online keine Lösung finden.

Bitte wählen Sie die passende Option

Aufsätze lassen sich nicht anbringen

Zubehör lässt sich mit der Standhalterung nicht magnetisch anbringen

Farbe löst sich ab

So wird die Filterabdeckung gewechselt

Teil gebrochen

Verwendung des Zubehörs

Das Zubehör für Haartrockner ist magnetisch und kann einfach an der Vorderseite des Gerätes befestigt werden. Sie können um 360 Grad gedreht werden, sodass Sie sie genau dort positionieren können, wo Sie sie brauchen.

Alle Aufsätze überprüfen

Bitte versuchen Sie, jedes einzelne Zubehörteil am Haartrockner anzubringen.

Konnte das Problem dadurch gelöst werden?

Nein

Smoothing Düse

Styling-Düse

Diffusor

Bitte wählen Sie das Zubehör, das nicht an den Haartrockner angebracht werden kann

Smoothing Düse

Styling-Düse

Diffusor

Aufsatz für sanften Luftstrom

Kammaufsatz mit breiten Zacken

Mehr als ein Zubehörteil