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Du kannst deine bevorzugten Kontaktmethoden in „Dein Dyson“ jederzeit im Abschnitt „Deine Kontaktpräferenzen“ ändern. Wenn du ein „Dein Dyson“-Konto haben, kannst du dich unten anmelden und sämtliche Kontaktdaten (einschließlich Telefon, SMS und Post) verwalten.
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  • Rücksendungen und Garantie

    Rücksendungen

    Falls du es dir nach einer Bestellung anders überlegen, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Geräts/deiner Geräte stornieren. Für kosmetische Produkte und Reinigungsmittel beträgt die Frist 14 Tage ab Erhalt und gilt, solange das/die Produkt(e) nicht geöffnet haben.

     

    Wenn du dein Gerät/deine Geräte zwischen dem 1. November und 31. Dezember 2024 bestellt hast, kannst du dein Gerät/deine Geräte innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben, wenn du deine Garantie aktiviert hast.

    Deine Garantie kannst du hier aktivieren.

    Bitte beachte, dass eine Rücknahme nach diesen 30 oder 100 Tagen nicht mehr möglich ist.

    Verwende dazu das Rücksendeetikett, welches deiner Bestellung beigelegt ist. Bitte befolge die auf dem Rücksendeetikett beschriebenen Anweisungen.

     

    Sollte sich in Ihrem Paket kein Rücksendeetikett befinden, fülle das hier verfügbare Rücksendeformular aus. Danach werden wir dich schnellstmöglich kontaktieren, um dir dein Rücksendeetikett zukommen zu lassen. 

    Nach Erhalt des Rücksendendeetiketts sende bitte deine Bestellung umgehend wie folgt zurück:

    Du kannst das zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett in einer beliebigen UPS-Abgabestelle kostenlos aufgeben.  

    1.     Verpacke die Ware sorgfältig (z.B. in der Originalverpackung oder einer ähnlich geeigneten Verpackung), sodass sie vor Transportschäden geschützt ist.

    Wenn Waren beim Transport durch unzureichende Verpackung beschädigt werden, kann der volle Kaufpreis nicht rückerstattet werden.

    2.     Klebe das Rücksendeetikett auf den Karton.

    3.     Gib das Paket in einer beliebigen UPS-Abgabestelle ab.

    4.     Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum angekommen ist und verarbeitet wurde, wird die Rückerstattung über die von dir bei Bestellung gewählte Zahlungsform veranlasst.

    Falls du noch weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte. Hier findest du unsere Kontaktinformationen.

    Händetrockner:

    Falls du einen fehlerhaften Dyson Airblade™ Händetrockner hast, sende bitte eine E-Mail an info-austria@dyson.com.

    Rückerstattung bei Rücksendungen

    Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, musst du alle Waren zurücksenden, die du im Rahmen des Produkts erhalten hast, das du zurückgeben möchtest – einschließlich sämtlichen Zubehörs, Anbauteilen, Zugaben aus Sonderaktionen sowie der Originalverpackung, die mit deinem Gerät geliefert wurde.

    Sobald deine Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen und verarbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über die Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

    Bitte beachte die Rückerstattungszeiten der jeweiligen Zahlungsanbieter:

    • Kreditkarte: bis zu 7 Werktage
    • Sofort: 2–4 Werktage
    • Klarna: 3–4 Werktage
    • PayPal: sofortige Rückerstattung
    Die Dyson Garantie

    Für die Dyson Garantie gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung der Dyson Garantiebedingungen.

    Die Dyson Garantie ist nicht mit den gegenüber dem Verkäufer bestehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei Lieferung eines mangelhaften Gerätes identisch und schränkt diese weder ein, noch ersetzt sie diese. Die Garantie räumt dem Käufer vielmehr zusätzliche Rechte ein.

    Garantiezeiten bei neuer Ware (A-Ware)

    • Bodenstaubsauger: 5 Jahre
    • Kabellose Staubsauger, Nassreiniger, Trocken- & Nasssauger, Saugroboter: 2 Jahre
    • Raumklimageräte: 2 Jahre
    • Haarpflege: 2 Jahre
    • Kopfhörer: 2 Jahre
    • Leuchten: 5 Jahre
    • Zubehör & Ersatzteile: 1 Jahr
    Aktiviere deine Garantie

    Um einen reibungslosen und schnellen Ablauf deines Garantiefalls zu gewährleisten, solltest du dein Dyson Gerät hier registrieren. Desweiteren sicherst du dir maßgeschneiderten Service, exklusive Angebote für Eigentümer*innen und mehr.

    Die Garantieregistrierung ist jedoch keine Vorraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie.

     

  • Lieferung und Bezahlung

    Lieferinformationen

    Lieferoptionen
    Wenn du auf Dyson.at einkaufst, kannst du die bestellten Produkte an eine von dir gewählte Wunschadresse innerhalb Österreichs liefern lassen.  

    Mehrere Pakete
    Manchmal kommen Produkte in getrennten Lieferungen an, wir berechnen dir dafür jedoch keine zusätzlichen Liefergebühren.

    Lieferungsvorbehalt
    Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nicht auszuliefern, wenn wir glauben, dass die Adresse nicht sicher ist (z. B. die Adresse einer kommunalen Einrichtung oder ein Postfach). Falls dies Auswirkungen auf deine Bestellung hat, benachrichtigen wir dich so schnell wie möglich.

    Weitere Informationen findest du auf unserer Seite mit Lieferinformationen.

    Lieferverzögerungen
    Verzögert sich die Lieferung vorübergehend durch höhere Gewalt oder sonstige zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses unvorhersehbare Ereignisse (z.B. Betriebsstörungen aller Art bei Dyson, bei von Dyson beauftragten Dritten oder bei deren Auftragnehmern, Materialengpässe, Epidemien, behördliche Anordnungen, etc.), verlängert sich die Lieferfrist entsprechend. Führen solche Ereignisse zu einem Lieferaufschub von mehr als vier (4) Monaten, so ist der Käufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Sonstige Rücktrittsrechte des Käufers bleiben hiervon unberührt.

    Sendungsverfolgung

    Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darüber hinaus erhältst du von unserem Versandpartner eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

    Deine Telefonnummer wird von unserem Versandpartner nur verwendet, wenn der Kurier Schwierigkeiten hat, deine Adresse zu finden oder du dein Paket nicht innerhalb der Frist von der Annahmestelle abholst.

    Zustellung nicht möglich

    Solltestu wider Erwarten dein Paket nicht persönlich annehmen können, wird der Zusteller deine Sendung zur nächstgelegen Annahmestelle bringen. Unser Versandpartner wird dir das natürlich per e-Mail mitteilen.

    Zahlungsbedingungen

    Zahlungsmethoden

    Sie können die Zahlung per PayPal, Kauf auf Rechnung, als Sofortüberweisung oder mit einer von Dyson akzeptierten Kreditkarte vornehmen.

    Bei Zahlunsgmethoden, die eine sofortige Belastung des Kontos bewirken, wird der Kaufpreis mit Vertragsschluss fällig, in allen anderen Fällen unmittelbar mit dem Versand der bestellten Ware.

    Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen, erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit der Versandbestätigung der bestellten Ware.

    Bei Zahlung per Sofort und PayPal erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Aufgabe der Bestellung

    In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ) bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna.

    Kauf auf Rechnung
    Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware. Die vollständigen Rechnungsbedingungen finden Sie hier.

    Zum Kauf auf Rechnung ist der Käufer nur berechtigt, soweit seine Gegenansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind oder soweit sie zu der Hauptforderung in einem synallagmatischen Verhältnis stehen.

    Sofort
    Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

    Schlägt Ihre Zahlung über die gewählte Zahlungsmethode im Rahmen des Bestellprozesses fehl, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsdienstleister, um mehr über die Gründe zu erfahren.

    Rechnung und Vertragsschluss

    Bestellung abschließen
    Bitte überprüfen Sie vor Absendung der Bestellung im Bestellvorgang durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ der Website www.dyson.at, sämtliche Inhalte der Bestellmaske und ändern Sie sie ggf. durch Anklicken des Buttons „Warenkorb bearbeiten“ oder „Lieferdetails bearbeiten“.

    Vertragsschluss und Bestellbestätigung
    Die Annahme der Bestellung erfolgt grundsätzlich per gesonderter E-Mail (Bestellbestätigung), die Sie an Ihre E-Mail Adresse erhalten. Diese E-Mail gibt den Vertragsinhalt wieder.

    Wenn Sie eine Zahlungsmethode auswählen, die eine sofortige Belastung Ihres Kontos bewirkt (Sofort, PayPal), kommt es zum sofortigen Vertragsschluss mit Abgabe der Bestellung durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“. Sie erhalten anschließend per gesonderter E-Mail Ihre Bestellbestätigung.

    Rechnung
    Bei Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung erhalten Sie die Rechnung von Klarna. Klarna wird Sie darüber informieren, wann die Zahlung fällig ist. Sehen Sie hierzu auch die Nutzungsbedingungen von Klarna und Datenschutzerklärung von Klarna.  

    Falls Sie Ihre Bestellung mit einer anderen Zahlungsart getätigt haben oder eine Firmenrechnung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice um eine Rechnung zu erhalten.

    Sollten Sie noch weitere Fragen haben, rufen Sie unsere kostenfreie Service-Nummer unter 0800 286 745 an oder beginnen Sie ein Gespräch mit uns über WhatsApp.

    Geschäftsbedingungen der Webseite

    Wenn Sie auf der Dyson Webseite einkaufen, gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen. 

    Weitere Informationen finden Sie hier.

  • Problemlösung, Reparatur und Wartung

    Ein Problem lösen

    Unser Schritt-für-Schritt-Tool hilft Ihnen, Ihr Gerät wieder zum Laufen zu bringen

    Problemlösung starten
    Informationen zu Reparatur und Wartung

    Ihr Dyson Gerät ist darauf ausgelegt, Ihnen jahrelang hervorragende Leistungen zu bieten.

    Falls Ihr Dyson Gerät nicht wie erwartet funktioniert, besuchen Sie bitte unseren Onlineservice, um Hilfe beim Lösen Ihres Problems zu erhalten und Ersatzteile zu bestellen.

    Falls wir das Problem mit Ihrem Dyson Gerät auf diese Weise nicht beheben können, veranlassen wir eine Reparatur. Ihr Dyson Gerät wird direkt bei Ihnen zu Hause von einem Kurierdienst abgeholt oder Sie erhalten ein Rücksendeetikett. Ihr Gerät wird in unserer Servicewerkstatt repariert und wieder an Sie zurückgesendet. Wenn alle Ersatzteile auf Lager sind, dauert dies normalerweise 9-12 Werktage.  

    Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • Der Schutz Ihrer Daten

    So nutzen wir Ihre personenbezogenen Daten

    Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur gemäß unserer Datenschutzerklärung. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese durchzulesen, da sie wichtige Informationen enthält, die Sie betreffen.

    Unsere datenschutzrechtlichen Grundsätze

    Der Schutz Ihrer Daten ist in alles, was wir tun, integriert. Datenschutzerklärungen können kompliziert sein. Wir haben versucht, unsere so klar wie möglich zu gestalten, und haben in unseren nachfolgenden datenschutzrechtlichen Grundsätzen zusammengefasst, wie Dyson mit Ihren persönlichen Informationen umgeht.

    Wir geben Ihnen die Kontrolle

    Wir geben Ihnen die Kontrolle über die persönlichen Informationen, die wir über Sie besitzen, um sicherzustellen, dass diese korrekt sind und Ihren Präferenzen entsprechen.

    Dyson Datenschutzverpflichtung

    Dyson Ingenieure konzentrieren sich darauf, dass Hardware und Software zusammen funktionieren, um hochleistungsfähige Technologie zu entwickeln, die ihr Umfeld versteht und weiß, wie sie es verbessern kann. Unsere Geräte werden zunehmend intelligenter. Wissen bringt jedoch auch eine große Verantwortung mit sich. Wir erfassen Daten bewusst sparsam und behandeln sie mit großem Respekt. Für uns haben der Schutz und die sichere Speicherung Ihrer Daten Priorität.